Informações de Entrega e Devoluções
A KIMONOS ARAUJO oferece aos seus clientes produtos de qualidade, buscando parcerias com os melhores fornecedores nas várias categorias que comercializa. Para manter a credibilidade conquistada e alcançar sempre a satisfação do consumidor, criou uma Política de Troca e Devolução.
Considerações Gerais
» As ocorrências que envolvam troca ou devolução devem ser comunicadas à Central de Atendimento ao Cliente.
» Produto devolvido sem essa comunicação, fora do prazo ou com ausência de itens/acessórios que o acompanhem, será reenviado sem consulta prévia.
» Os produtos não sofrem qualquer alteração em nosso Centro de Distribuição: eles são enviados ao cliente exatamente como nos foram entregues pelo fabricante.
Se ocorrer qualquer das hipóteses abaixo, recuse o recebimento do produto:
» Embalagem aberta ou avariada;
» Produto avariado;
» Produto em desacordo com o pedido;
» Falta de acessórios.
*** Se, ainda assim, você receber o produto, por favor, entre em contato com a nosso Setor de Atendimento ao Cliente em até 72h.
Devolução por Arrependimento/Desistência
Para devolver um produto por arrependimento, as seguintes condições deverão ser observadas:
» O prazo para desistir da compra do produto é de até 07 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento;
» Assim conforme preconiza o Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem direito de arrependimento – o que gera o desfazimento da compra. Nestas situações, conforme prevê a lei, o consumidor tem direito à restituição dos valores pagos; e o fornecedor tem o direito de receber o produto intacto, em plenas condições de ser novamente vendido. A lei prevê: “não sendo admitido qualquer indício de uso ou avaria do produto, de seus componentes ou de suas embalagens”
Produto com defeito
A solicitação de troca deverá ser comunicada atráves dos contatos ((19) 3406.1713 ou contato@kimonosaraujo.com.br) em até sete dias corridos, a contar da data do recebimento.
Se o produto adquirido em nossa loja apresentar defeito após sete dias, a contar da data do recebimento, mas dentro do prazo de garantia do fabricante, você poderá entrar em contato conosco ((19) 3406.1713 ou contato@kimonosaraujo.com.br) para comunicar a ocorrência e obter esclarecimentos.
Os produtos devem ser devolvidos, preferencialmente, na embalagem original. É indispensável que o lacre original do fabricante, no produto, esteja intacto, e que as mercadorias tenham nota fiscal, manual e todos os acessórios.
Quando for o caso, os produtos são analisados. Eles serão reenviados ao cliente sempre que não for constatado qualquer defeito, ou se tiver sido descumprida uma das condições descritas no tópico anterior.